¶ Как это работает?
Клиент звонит по номеру горячей линии ЭПП → Автоматическая телефонная станция (АТС) переадресовывает звонок на психологов → Психолог отвечает и в телефонном разговоре помогает клиенту
¶ Как стать участником в проекте?
- Психолог сообщает, о готовности принимать звонки, своему куратору
- Куратор создает аккаунт психологу в телефонии Sipuni. (это та самая АТС)
- Психологу на email поступает письмо с логином и паролем, а также ссылки на скачивание приложения Sipuni в App Store и Play Market.
Приложение Sipuni скачивать НЕ надо!
- Нужно скачать другое приложение, оно называется PortSIP Softphone из Play Market или App Store.
При первом запуске приложения появится запрос на использование камеры и микрофона.
Нажмите «SETTING» и выдайте разрешение «При использовании приложения» во всех окнах:
В окне настройке учётной записи в PortSIP укажите данные для авторизации устройства.
Данные для авторизации нужно запросить у Ильнура.
Нажмите кнопку «Sign In».
Приложение готово к работе.
Если нет в смартфоне Play Market или App Store, то приложение PortSIP Softphone можно скачать с официального сайта приложения
¶ Как работать в приложении PortSIP Softphone?
После установки, по умолчанию, ваш профиль будет активен, т.е. вам могут поступать входящие звонки.
Чтобы изменить активность профиля, нужно перейти в настройки и кликнуть на статус профиля
Выбрать нужный вам статус:
- В сети - ваш аккаунт активен и вам будут поступать входящие звонки
- Не Беспокоить - ваш аккаунт не активен, входящие поступать НЕ будут
- Остальные статусы использовать на текущем этапе не нужно
¶ Что важно в звонке?
- Обязательно поздороваться и представиться: Здравствуйте, меня зовут ИМЯ, психолог Зигмунд Онлайн. Как я могу к вам обращаться? Чем могу вам помочь?
Представляться нужно своим именем. Клиент может захотеть записаться к вам на сессию, а если вы изначально представитесь не своим именем, то у клиента может возникнуть недоверие. - Все входящие звонки будут идти с номера телефона 79646349544. Сохраните его, пожалуйста, себе в контакты, так вы будете точно понимать, что за звонок вам поступил.
¶ Коротко об условиях:
- Психолог будет получать входящие звонки от клиентов и в телефонном разговоре поддерживать клиента. При этом ваши номера телефонов останутся конфиденциальны.
- Длительность телефонного разговора ограничена 50 минутами. Поскольку это срочная помощь, а не полноценная сессия, диалог по желанию клиента может продлиться и меньше.
- Экстренная помощь будет доступна с 9 до 21 часов по МСК 5 дней в неделю
- За каждый принятый звонок от клиента, психологу будет выплачиваться 500 руб
- Выплаты будут идти по Вт и Чт (по ТКС), вместе с выплатами за сессии по сертификатам.
В заключении разговора клиент может записаться к вам на сессии.
¶ Если клиент захочет записаться к вам на сессию, то:
Вариант А:
- нужно попросить клиента зарегистрироваться на сайте https://zigmund.online/, если он еще не регистрировался
- сообщить клиенту ваши ФИО, чтобы именно к вам записался клиент
- после регистрации, клиент может попросить в боте поддержки прямую ссылку на вашу анкету и сам записаться.
Вариант Б:
- договориться в звонке с клиентом о дате и времени сессии
- открыть слоты в своем расписании
- попросить клиента зарегистрироваться на сайте https://zigmund.online/, если он еще не регистрировался
- попросить у клиента номер телефона с которого он регистрировался
- написать в бот: запишите, пожалуйста, ко мне клиента Имя+номер телефона на сессию Дата+время
- до сессии должно быть минимум 4 часа, чтобы списалась оплата