- Проводите сессии с компьютера. Телефон или планшет — только в крайнем случае
- За 5 минут до начала в личном кабинете появится кнопка «Подключиться к сессии». Она появится и у клиента в его кабинете
- Кнопка активна 60 минут — если связь прервётся, можно переподключиться
- Подготовьте «план Б»: дополнительный канал связи, если что-то сломается, у вас отключат свет или интернет
- Зайдите в кабинет заранее, чтобы вовремя подключиться и проверить звук и камеру
- Нажмите «Подключиться к сессии»
- Подождите всплывающее окно — оно появится в течение 10 секунд — и дайте доступ к камере и микрофону, если сайт его запросит
- Нажмите «Присоединиться к звонку» внизу экрана
- Дождитесь, пока подключится клиент
- Настройки отображения — нажмите на четыре квадратика внизу справа:
- «Сетка» или «Демонстрация» — для индивидуальных сессий
- «Трибуна» — для парных сессий
- Камера и микрофон включаются и выключаются по значкам внизу экрана
- Время работы комнаты — до 1 часа 45 минут для парных сессий
- После завершения сессии обязательно отключитесь, чтобы подключиться к следующей
- У вас или клиента не открывается личный кабинет
- Случился форс-мажор, не можете провести сессию
- Клиент не выходит на связь 10 минут после начала сессии
- Проблемы со связью — не видно, не слышно, пропала кнопка подключения
- Возникли сложности в общении с клиентом или работе сервиса
- К вам записалась пара или несовершеннолетний, вы не работаете с такими клиентами или клиенты не согласны на условия терапии
- Если на консультацию подключается подросток, важно убедиться, что есть согласие родителя или законного представителя
Если согласия нет:
— не проводите консультацию
— напишите в поддержку ZIGMUND.online
Это необходимо для соблюдения требований оферты и законодательства РФ
Бот поддержки — https://t.me/Zigmund_psihologist_bot
- Проводите сессии с компьютера. Телефон или планшет — только в крайнем случае
- Проверьте стабильность интернета
- Убедитесь, что дали доступ к камере и микрофону
- Отключите VPN
- Отключитесь и подключитесь к звонку снова
- Попробуйте другой браузер
- Напишите в поддержку — бот https://t.me/Zigmund_psihologist_bot или на почту support@zigmund.online
- Чтобы мы быстрее помогли, приложите:
- Дату и время сессии и полный номер телефона клиента
- Скриншот вашего календаря с кнопкой “Подключиться к сессии”
- Скриншот экрана настроек звонка, на который вы попадаете после нажатия кнопки “Подключиться к сессии”
- Скриншот самой комнаты звонка
- Не нужно чинить во время сессии — проведите её и потом сообщите о проблеме. Спасибо, что помогаете делать сервис лучше🧡
- Объясните клиенту, что внутренний звонок безопаснее. Если клиент испытывает сильные эмоции, можно обсудить их прямо на сессии
- Если клиент в «остром» состоянии — сначала помогите стабилизировать его, а потом переходите к работе в личном кабинете. В исключительных случаях сессию можно провести в другом мессенджере
- Да, планируем добавить демонстрацию экрана и чат с клиентом. Когда добавим, обязательно напишем новость об этом