¶ Работа с клиентом должна оставаться внутри платформы с точки зрения записи, оплаты и договоренностей о продолжении терапии. Именно перевод работы и оплаты вне сервиса является нарушением правил, который ведёт к санкциям со стороны платформы
¶ 1. Общие принципы работы с клиентами
Этот раздел описывает правила взаимодействия с клиентами в рамках платформы, чтобы обеспечить:
- устойчивую и безопасную работу с клиентами
- прозрачные условия для специалистов
- равные профессиональные возможности внутри сообщества
- защиту клиентских отношений и доверия
Регламент распространяется на всех специалистов, работающих через платформу, и является частью условий сотрудничества
¶ 2. Что важно учитывать в работе
В рамках платформы важно, чтобы взаимодействие с клиентом происходило внутри сервисной среды — это касается как самой терапии, так и организационных процессов (запись, оплата, коммуникация).
Ситуация, которая рассматривается как нарушение правил платформы:
- Предложение об оплате сессий вне сервиса
¶ 3. Что не является нарушением
Важно: не каждое действие с передачей контактов или коммуникацией вне платформы считается нарушением.
Не относятся к нарушениям:
- организационная коммуникация (переносы, технические вопросы)
- экстренные и кризисные ситуации
- инициатива клиента, если специалист её не поддерживает
- обмен контактами по профессиональной или этической необходимости
Каждая ситуация оценивается с учетом контекста
¶ 4. Как рассматриваются ситуации
Если возникает сигнал о возможном нарушении:
- он сначала регистрируется
- проходит предварительную оценку
- при необходимости проводится проверка
- специалист может дать пояснения
- после этого принимается решение
Ключевой момент: решения не принимаются автоматически и всегда учитывают контекст и факт
¶ 5. Возможные меры
В зависимости от ситуации могут применяться:
- предупреждение
- ограничение доступа к новым клиентам или функциям
- снижение рейтинга (если применимо)
- временная пауза в сотрудничестве
- прекращение сотрудничества
Приоритет, когда это возможно, отдается профилактическим мерам
¶ 6. Важные принципы
- единичные сигналы не ведут к автоматическим санкциям
- учитываются пояснения специалиста
- повторяемость может влиять на решения, но не автоматически
- возможна апелляция через поддержку
Регламент направлен не на ограничения, а на:
- прозрачность правил
- снижение спорных ситуаций
- поддержку профессиональной среды
¶ 7. Если у вас есть вопросы или спорная ситуация
Вы всегда можете:
- обратиться в поддержку
- дать пояснения по ситуации
- подать апелляцию, если не согласны с решением
¶ FAQ
¶ 1. Является ли обмен контактами нарушением сам по себе?
Нет. Сам по себе факт обмена контактами не рассматривается как нарушение.
Оценивается контекст и цель такой коммуникации. Техническая, организационная или кризисная коммуникация не рассматривается как обход платформы сама по себе.
¶ 2. Что если клиент сам предлагает работать напрямую?
Сам факт инициативы клиента не является основанием для применения мер к специалисту, если специалист не поддерживает такую инициативу и действует в рамках правил платформы.
¶ 3. Применяются ли меры автоматически?
Нет. Меры не применяются автоматически и определяются только по результатам рассмотрения конкретной ситуации с учетом ее обстоятельств и принципа соразмерности.
¶ 4. Как учитываются повторные случаи?
Повторяемость может учитываться при выборе меры реагирования, но не приводит к автоматическому усилению мер без отдельной оценки обстоятельств.
¶ 5. Учитываются ли исключительные или кризисные случаи?
Да. Экстренные, кризисные, технические и иные исключительные обстоятельства рассматриваются отдельно и учтены в Регламенте как исключения.
¶ 6. Могу ли я дать пояснения по ситуации до принятия решения?
Да. При необходимости специалисту может быть предложено предоставить пояснения, которые учитываются при рассмотрении ситуации.
¶ 7. Что делать, если я не согласен с решением?
Вы можете подать апелляцию посредством обращения в клиентский сервис платформы через чат поддержки.
¶ Классификатор ситуация, связанных с взаимодействием с клиентом вне платфоры
