- Иногда клиенты записываются на индивидуальную сессию, хотя хотят прийти вдвоём. Это происходит потому, что:
- клиенты не могут самостоятельно записаться на двойной слот
- фильтр «Для пары» есть на сайте, но не все его замечают
- Мы работаем над тем, чтобы клиенты смогли записываться парой на два слота сразу
¶ Вы узнали о парной терапии до сессии
¶ Если готовы провести парную сессию
-
Предупредите клиента письменно:
Парная терапия имеет свои особенности. Я передам ваш запрос менеджерам поддержки — они свяжутся с вами для уточнения -
Напишите в бот https://t.me/Zigmund_psihologist_bot:
- имя и номер телефона клиента
- нужна парная терапия
- вы готовы её провести
-
Поддержка свяжется с клиентом и уточнит:
- Клиент согласен — поставят вторую сессию подряд
- Клиент не согласен — сессию отменят
¶ Если не готовы провести парную сессию
-
Предупредите клиента письменно:
Парная терапия имеет свои особенности. Я передам ваш запрос менеджерам поддержки — они свяжутся с вами для уточнения -
Напишите в бот https://t.me/Zigmund_psihologist_bot:
- имя и номер телефона клиента
- нужна парная терапия
- вы не готовы её провести
-
Поддержка отменит сессию и подберёт клиентам другого специалиста
¶ Вы узнали о парной терапии во время сессии
¶ Если готовы провести парную сессию
- Нельзя проводить сессию, если клиент не знает об условиях
- Объясните клиенту условия:
- первая и следующие парные сессии — 90 минут, 6 780 ₽
- Дальше по ситуации:
- Клиент согласен — проведите сессию. После напишите в бот https://t.me/Zigmund_psihologist_bot, чтобы добавили вторую сессию и правильно списалась оплата или поставьте сессию самостоятельно
- Клиент не согласен — предложите индивидуальную сессию, напишите в бот https://t.me/Zigmund_psihologist_bot о ситуации
- Если есть недопонимания — напишите в бот https://t.me/Zigmund_psihologist_bot и предупредите клиента, что поддержка свяжется с ним для уточнения. Действуйте по ответу поддержки
¶ Если не готовы провести парную сессию
- Нельзя проводить сессию, если клиент не знает об условиях
- Объясните клиенту условия:
- первая и следующие парные сессии — 90 минут, 6 780 ₽
- вы не можете провести парную сессию
- Напишите в бот https://t.me/Zigmund_psihologist_bot:
- имя и номер телефона клиента
- нужна парная терапия
- вы не готовы её провести
- Поддержка отменит сессию и подберёт клиенту нового специалиста
¶ Как начать или прекратить работать с парами
- Инструкция здесь — Специализации